Covid-19 mise à jour de la livraison: En raison de la pandémie de santé mondiale, les délais de livraison devraient être affectés. En tant que tel, nous ne sommes actuellement pas en mesure de garantir la livraison dans notre délai de livraison standard. Veuillez consulter votre suivi pour obtenir des informations à jour et les dates de livraison prévues.
La livraison est offerte pour les commandes passées en France !
Les commandes finalisées avant 15 heures (CET) sont généralement envoyées sous 1 jour ouvré (du lundi au vendredi). Si votre commande contient plusieurs articles, il se peut qu’ils soient envoyés séparément.
Les colis sont expédiés depuis notre entrepôt au Royaume-Uni et parviennent à nos clients en France sous 5-7 jours ouvrables en moyenne. Les délais de livraison sont indiqués à partir de la date d’expédition, pas à partir de la date de commande.
Nous préparons et expédions nos colis en veillant à respecter les délais indiqués, mais il convient de noter que nous ne sommes pas en mesure d’influer sur la livraison une fois qu’ils quittent notre entrepôt.
Envoi et suivi
Nous envoyons généralement nos colis via Royal Mail, mais pouvons dans certains cas recourir à d’autres transporteurs pour des raisons d’efficacité. Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un e-mail de confirmation qui inclura des renseignements sur le colis, un numéro de suivi (le cas échéant), ainsi que le nom du transporteur.
Commande non reçue
Si votre commande ne vous parvient pas :
- Vérifiez que l’adresse de livraison fournie a été saisie correctement. N’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de toute erreur.
- Vérifiez les délais de livraison indiqués dans l’e-mail de confirmation. Si la date de livraison estimée est atteinte, nous vous prions de bien vouloir patienter 24 heures supplémentaires, le colis pouvant vous être livré le jour suivant.
- Renseignez-vous auprès de vos voisins. Il est possible que le colis leur ait été confié en votre absence.
- Si ces vérifications ne vous permettent pas de récupérer votre colis ou de constater une erreur, veuillez dans ce cas nous contacter par e-mail à l’adresse hello@trtltravel.com. Nous vous aiderons avec plaisir.
Si vous souhaitez que votre colis soit livré dans un autre pays, veuillez alors accéder au site en sélectionnant le pays désiré ci-dessous. Si le pays en question ne figure pas dans la liste, nous vous recommandons de passer commande sur amazon.com ou de contacter l’équipe d’assistance Trtl par e-mail à l’adresse hello@trtltravel.com.
