Retours
Notre politique de retour est de 100 jours. Pour commencer votre retour, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse à hello@trtltravel.com en indiquant votre numéro de commande.
Pour traiter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat (tel que le numéro de commande).
Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles achetés sur des sites autres que trtltravel.com.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être retourné dans son emballage d’origine dans un état permettant de le refermer.
Expédition de retour
Pour retourner votre produit, vous devez l’expédier à l’adresse suivante : 3 Cadogan Street, Glasgow, G2 6QE, Royaume-Uni en indiquant votre numéro de commande sur l'emballage. Si votre colis ne mentionne pas clairement votre numéro de commande, nous ne pourrons pas vous rembourser votre commande.
Vous devrez régler les frais d’envoi pour le retour de votre article. Les frais d'envoi ne sont pas remboursables.
Remboursements
Une fois que votre retour aura été reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la bonne réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, alors votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement versé sur votre carte bancaire ou sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 30 jours.
Remboursements partiels
Il existe certaines situations dans lesquelles seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou n’est pas retourné avec toutes ses pièces, sans que cela soit dû à une erreur de notre part.
Tout article qui est retourné plus de 100 jours après la livraison.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, commencez par vérifier à nouveau votre compte bancaire. Votre remboursement doit apparaître sur votre relevé de compte avec l’intitulé TRTL TRAVEL.
Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement n’apparaisse officiellement.
Enfin, contactez votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit comptabilisé (généralement un maximum absolu de 30 jours).
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse hello@trtltravel.com.
Échanges
Nous sommes toujours ravis de remplacer des articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’échanger votre produit pour le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse hello@trtltravel.com pour commencer le processus.
En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.